Política de Devolução e Reembolso
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
INFORMAÇÕES GERAIS
A solicitação de troca deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega.
Toda mercadoria deverá ser encaminhada à ITF Brasil preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda. Ausentes estes requisitos, a ITF Brasil fica isenta de aceitar a solicitação.
A desistência deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega. Toda mercadoria deverá ser encaminhada à ITF Brasil preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda. Ausentes estes requisitos, a ITF Brasil fica isenta de aceitar a desistência.
EVITE PROBLEMAS COM A SUA COMPRA E FIQUE ATENTO COM:
– A descrição, tabela nutricional e ficha técnica do produto;
– O sabor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
– Produto em cápsulas, tabletes ou pó;
– O peso e variação de quantidade do produto;
– Produto importado com nova fórmula.
RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DE ENTREGA)
O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento, caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso da nota fiscal:
Produto avariado;
Embalagem aberta/violada ou avariada;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de item
PRAZO PARA TROCA
A ITF Brasil possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Com produto similar em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.
No caso de falta do produto em estoque, serão oferecidas ao cliente as seguintes maneiras de solução do ocorrido: troca por outro produto, devolução do valor pago ou Cupom no valor.
DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
A ITF Brasil fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra.
Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada pelo nosso Gateway de pagamentos e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.
Em compras pagas via boleto bancário ou PIX, o estorno do valor será realizado por meio de nosso Gateway de pagamento ou depósito em conta, após o recebimento e análise do(s) produto(s) no nosso Centro de Distribuição, onde o depósito será realizado em até 48 hrs úteis.
Caso não sejam observadas os detalhes de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, estando fora do prazo ou possuindo ausência de itens ou acessórios que o acompanham, a troca poderá não ser atendida com sucesso.
ERRO NO ENDEREÇO
Caso houver erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de informação, será cobrado o valor postal para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente em caso de solicitação de cancelamento do pedido.
Qualquer dúvida, entrar em contato com o Atendimento ao Cliente ITF Brasil